中外资财险狂打服务升级战

类别 : 行业观察  2018-08-20

中外资财险狂打服务升级战

新快报  2012-03-06

 

 

     零单证赔付首现市场

  “交强险”限外令松绑,外资险企推1.5万“零单证”赔付直指中资险企万元以下1天理赔的行业最高标准

  半个多月前,“交强险”对外资财险公司的准入限制终于放开,也意味着每年3000亿元的车险市场将迎来更多竞争者。虽然外资财险占整体市场仅1.1%的份额,令不少中资财险公司直言从未视其为对手,但记者近期却了解到,中外资公司近期都频频升级理赔服务,新政开闸前已火药味十足,有外资财险更推出“单方事故1.5万元内‘零单证’理赔”,意欲与中资险企主打的万元以下1天理赔的行业最高标准抗衡。

“零单证”赔付首现市场

  日前,外资财险公司利宝保险宣布推出1.5万元以下单方事故“零单证”赔付,而这是国内首家推出这一标准的财险公司。

  “这项服务从2012年3月1日起在全国实行。”利宝保险的相关负责人对记者解释称,所谓“零单证”就是公司接到客户报案后,如果查勘后认为是单方事故、赔付总额在1.5万元以下的,不需要客户提供索赔申请书、驾驶证体检回执、交通事故责任认定书、维修清单、维修发票等任何需要填写签字的文件及需要后续提交的材料,只需要客户提供行驶证、驾驶证、身份证、银行卡拍照存档后,即可向客户支付赔款。“当然,赔付前提也包括必须是纯车损,不涉及司法诉讼等,而且还要与客户就损失金额可以达成一致意见。”

  对于外资财险加入战局,重庆大学保险与社会保障研究中心主任、中国保险学会理事黄英君分析认为,市场放开后外资财险也不会无的放矢而盲目追逐市场份额,而是会注重开拓潜在市场、细分市场,实施差异化竞争,体现自身品牌优势。

中资公司送大礼维护客户

  相比外资公司新推的“零单证”,中资公司的理赔服务还主要是围绕赔付时限,损失金额2000元至1万元以内的理赔案件可进行快速理赔。其中,人保财险规定“万元以内1小时通知赔款”,而中国平安则规定,事故金额1万元以下,资料齐全者可以在1天赔付。

  虽然有中资财险负责人对记者坦言“从未将外资视为竞争对手”,但对理赔服务的升级却并未停下。近期,人保财险等公司也将原本在寿险市场常用的促销活动引入车险销售,其“试算抽奖”、“试算有礼”、“投保买赠”等活动也成功吸引了不少车主眼球。例如,在本月底前通过人保电话财险成功试算车险保费的客户,都可参与包括价值5000元的“淘时尚香港游”携程代金卡、三星(微博)手机或微单相机等奖品在内的抽奖活动;而成功投保的客户还可以获得和田玉枣、恒寿堂红枣茶、汉波红枣浓浆等在内的为女性车主量身定制的美丽关爱大礼包。

  “以往车险是靠价格,而现在大家更需要靠服务黏住消费者,在人性化服务上,谁先走一步,谁就有更多的机会赢得客户的认可。”业内人士坦言。

  中资财险原保费收入及市场份额(万元)

  保险公司 2011年原保费收入 2011年市场份额 2010 年原保费收入 2010年市场份额

  人保股份 1733 36.28% 1539 38.22%

平安财 833 17.43% 621 15.42%

  太保财 616 12.88% 515 12.79%

  中华联合 209 4.30% 193 4.80%

  国寿财产 164 3.43% 112 2.78%

  外资财险原保费收入及市场份额(万元)

  保险公司 2011年原保费收入 2011年市场份额 2010 年原保费收入 2010 年市场份额

  美亚 105438.02 0.22% 102112.42 0.25%

  利宝 51739.1 0.10% 38147.22 0.09%

  东京海上 47387.43 0.09% 41334.89 0.10%

  三井住友 44836.31 0.09% 40530.22 0.10%

  三星 42854.75 0.08% 36212.58 0.09%